Kebijakan Pengembalian Dana

1. Prinsip escrow

Setiap pembelian di Digiflave memakai sistem escrow: dana pembeli ditahan platform dan belum diteruskan ke penjual sampai pembeli menekan konfirmasi terima. Selama dana masih ditahan, pembeli terlindungi — bila pesanan bermasalah, apa pun jenisnya (akun, top-up, aplikasi premium, joki, atau voucher), dana dapat dikembalikan penuh melalui mekanisme dispute. Setelah konfirmasi, dana menjadi hak penjual dan pengembalian tidak lagi dapat dilakukan lewat platform.

2. Kapan pembeli berhak refund

• Penjual tidak mengirim pesanan dalam batas waktu yang wajar setelah pembayaran (data akun, kode voucher, akses aplikasi, atau pengerjaan joki tidak kunjung dikirim/dimulai).
• Produk yang diterima tidak sesuai deskripsi listing secara material (mis. akun beda rank/skin/status bind, nominal top-up berbeda dari yang dijanjikan, durasi langganan aplikasi lebih pendek, atau hasil joki tak sesuai target).
• Top-up tidak masuk ke akun game padahal User ID/server yang kamu berikan sudah benar, atau nominal yang masuk keliru bukan karena kesalahan datamu.
• Voucher, kode, atau token yang diterima tidak valid, sudah kedaluwarsa, atau ternyata sudah terpakai saat kamu tebus.
• Aplikasi premium tidak bisa diakses sejak awal atau mati/terlogout sebelum masa garansi yang dijanjikan penjual berakhir.
• Akun tidak bisa diakses / data login salah, atau ditarik kembali (recall) dan diklaim pihak lain SEBELUM kamu menekan konfirmasi terima.
• Penjual tidak responsif atau membatalkan sepihak setelah pembayaran.

Dalam kasus di atas, jangan menekan konfirmasi. Buka dispute dari halaman order agar dana tetap tertahan sampai admin memutuskan.

3. Kapan refund tidak diberikan

• Kamu sudah menekan "Konfirmasi Terima" — transaksi dianggap selesai dan dana sudah diteruskan ke penjual.
• Kamu berubah pikiran (buyer's remorse) tanpa ada cacat pada produk.
• Kesalahan timbul dari data yang kamu input sendiri, mis. salah menulis User ID / server saat top-up, atau salah memberi info tujuan sehingga pesanan terkirim ke tempat keliru.
• Masalah timbul karena kamu lalai mengganti kredensial (email, password, bind) setelah menerima akun.
• Transaksi atau pembayaran dilakukan di luar platform Digiflave.
• Akun kena banned oleh penerbit game karena pelanggaran yang kamu lakukan setelah serah-terima, atau aplikasi/voucher bermasalah akibat pelanggaranmu terhadap ketentuan penyedia.
• Kerugian akibat kamu membagikan data akun, kode voucher, atau OTP ke pihak ketiga setelah pesanan diterima.

4. Pengembalian saldo top-up

Saldo dompet yang belum terpakai dapat kamu tarik kembali ke rekening bank melalui menu Wallet → Tarik saldo, tunduk pada batas minimum penarikan dan verifikasi. Biaya yang dikenakan penyedia pembayaran pada saat pengisian saldo (bila ada) tidak dapat dikembalikan. Saldo yang berasal dari hasil penjualan mengikuti masa tahan 24 jam sebelum dapat ditarik.

5. Proses & jangka waktu

1. Buka dispute dari halaman order terkait sebelum menekan konfirmasi terima.
2. Sertakan bukti (riwayat chat serah-terima otomatis tersimpan — kirim data akun, kode voucher, screenshot top-up, atau progres joki lewat chat; lampirkan keterangan bila perlu).
3. Admin meninjau dalam Maksimal 1x24 pada jam kerja.. Kasus kompleks bisa memerlukan waktu lebih.
4. Keputusan admin (refund ke pembeli atau rilis ke penjual) bersifat final dan mengikat.
5. Bila diputus refund, dana dikembalikan ke saldo Digiflave kamu, dan selanjutnya dapat ditarik ke bank.

6. Penyalahgunaan

Permintaan refund yang terbukti fiktif, manipulatif, atau merupakan upaya penipuan (mis. mengaku belum menerima padahal pesanan sudah masuk, sengaja merusak akun, atau menebus voucher lalu mengklaim tidak valid) dapat berujung pembekuan akun dan pelaporan ke pihak berwenang. Konfirmasi terima yang kamu berikan adalah pernyataan bahwa pesanan sudah dicek dan sesuai.